6徐氏会所礼仪、礼节、行为规范
会所内礼节、礼仪、会所内礼节、礼仪、行为规范
1、服务标准与会员交谈时须面带微笑，1与会员交谈时须面带微笑，并用普通话与会员交谈。主动与会员打招呼，尽量称呼会员的名字。2主动与会员打招呼，尽量称呼会员的名字。与会员提供服务时应保持站姿。除销售的时候，3与会员提供服务时应保持站姿。除销售的时候，只有销售人员可和会员坐着谈话。有销售人员可和会员坐着谈话。在通道、走廊遇见会员，4在通道、走廊遇见会员，应主动打招呼并谦让对方（在右侧，侧过身，面带微笑，右手做出请的姿态，在右侧，侧过身，面带微笑，右手做出请的姿态，）‘您好，请您先走’。您好，请您先走’保持专业、礼貌的服务态度面对会员。5保持专业、礼貌的服务态度面对会员。处理顾客询问时应保持微笑，并注意倾听。6处理顾客询问时应保持微笑，并注意倾听。如是自己工作范围内事情，应予以适当解释，己工作范围内事情，应予以适当解释，如不是自己工作范围的事情则需要将顾客引见给相关人员，工作范围的事情则需要将顾客引见给相关人员，介绍给您，‘请稍等，我把XX介绍给您，他会给您更好的说请稍等，明。切记不要胡乱解释，要知道你必须对所说的’切记不要胡乱解释，话的准确性负责。话的准确性负责。所有员工必须注重个人的整洁，须保持干净、7所有员工必须注重个人的整洁，须保持干净、健康的形象与体态。员工的仪表对其本人、的形象与体态。员工的仪表对其本人、会所和会员都很重要。都很重要。上班时制服应该保持整洁干净。8上班时制服应该保持整洁干净。每位员工在制服左
f6徐氏会所礼仪、礼节、行为规范
上方佩戴工号牌。制服的清洁由员工负责。上方佩戴工号牌。制服的清洁由员工负责。仔细聆听会员的意见，并预料会员的需求，9仔细聆听会员的意见，并预料会员的需求，请问‘您有什么需要帮助的吗？您有什么需要帮助的吗？’各个岗位要有顾客意见和建议本，及时收集各种顾客意见及建议，和建议本，及时收集各种顾客意见及建议，并于当日汇报部门主管。日汇报部门主管。10岗位区域应保持干净、整洁。岗位区域应保持干净、整洁。供应服务的用具
应准备充足。应准备充足。1112没有任何理由与会员发生争执。没有任何理由与会员发生争执。不得在任何时候与会员或员工发生非工作关不得在任何时候与会员或员工发生非工作关
系。
2、员工与工作的关系上班准时，应提前到r