到在地。在选址上，不能选择热闹的都市，甚至是集镇，这些地方已经散失了文化特质。在酒店建造上，尽可能用传统方式，内部细节慢慢加进去，形成一种氛围。客人想住在当地的建筑环境里，看风景也看地方文化。地方文化是存在的，但是你不去梳理它就看不到。从香格里拉到塔城，把客人带去哪个村落，和哪家人沟通什么，在塔城干什么，路途上每做一件事情都有充分的理由，行成一个个“酒店”。直到现在，我都是亲自去梳理在地文化。
海峡旅游：松赞最初是从手艺人入手梳理在地文化的吗？
白玛多吉：是的，要盖一栋传统建筑酒店，就必然要寻找传统匠人，从建筑到装修，到设备、装饰品，酒店建好了，手艺人也就聚集到了一起。考虑到将来会做传统建筑综合体的人越来越少，我们注册了一家建筑公司，通过一个个酒店项目去吸收更多的手艺和匠人。也许有一天，我们除了给自己打造酒店外，也会输出一些技术和工艺品。目前，长期为我们工作的手艺人有130人左右，涵盖铜匠、木工、石匠、陶匠、漆匠等诸多工艺。关系松散的匠人通过产品来带动，关系紧密的匠人（100多人），如果他们愿意干活，一年365天的工资我们都可以支付。由于持续有项目，手艺人费用计入项目成本；不盖酒店时，就做窗户、家具等预制件，提供工作机会。
海峡旅游：松赞的服务被业界认可，通过什么办法实现这种服务？
白玛多吉：专业技能是最容易实现的。实际上，到香格里拉的乡村里，客人不会要求服务的标准化，最核心的是，要有在地文化的体验，朴素、会心的笑容，由衷的热情，而不是礼宾在门口笔挺地站着，用标准的手势，标准的微笑。很多服务已经本末倒置，似乎很专业，但专业背后隐藏的是，应付特别多的人。最重要的是意识，意识决定态度，并且要知道客人需要什么。在我看来，松赞的员工最重要的是对佛教生命哲学有正确理解。有情众生获取快乐是天经地义的，追求快乐最直接、最简单的方式是给予别人快乐。这个理念的培训一直由我亲自负责。
松赞的旅行管家一定要是酒店的员工，了解松赞，知道松赞全体人员全力合作给客人最好的旅行服务。他需要一定的文化知识储备和语言能力。松赞的车队司机，每个人我们都知根知
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底。我们确认他们没出过大事故，人品好，开车阅历丰富。他们直接面对顾客，在真正待客前，一定要跟着完整的旅行产品一起协助、体验三次左右，了解每个环节的要求。所以松赞酒店外的人没办法操作我们的产品，因为他们无法达到我们的默契。
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