科会上进行反馈，每月召开质控会议对科室存在的问题进行反馈落实措施。2护士长每日进行一次查房，落实护士长亲情交流，对各班工作进行监督检查，对危重病人的护理质量进行检查指导。3科室建立护理人员互助组。进行新老搭配在工作中进行带教互助，帮助年轻工作人员技能的提高。4．每月有重点和针对性的对存在的问题进行整改。5．继续将基础护理的落实作为重点检查项目，继续开展专业班书写工作日志活动。6．今年医院进行基础建设离科室较近噪音粉尘对科室环境和患者的休息治疗影响较大，一方面要做好科室的管理另一方面作好病人的沟
f通。将患者教育作为一项质量考核的主要内容进行考核。五．提积极创新改善服务措施提高护理内涵。1．以卫生部下发的文件积极响应开展优质服务示范工程活动的号召。积极开展视病人如亲人活动，作到“三勤”“四轻”“五主动”“六心”“七声”服务。三勤：勤观察、勤动手、勤动口；四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻；六心：接待病人要热心、护理病人有爱心、观察病人要细心、为病人解答问题要耐心、对待病人有同情心、对待工作有责任心；七声：病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、处置时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声、病人出院有送客声。从小处着手，抓好服务的环节不断丰富服务的内涵。提升服务质量。2．落实以病人为中心，做好病人的管理。以病人为整体管理好病人的休息饮食入厕等为病人提供全方位的便利。六）提高护理文书的书写内涵质量。1根据护理部的统一部署，规范护理文书书写格式，书写实效内容等等。2．加强科室人员的培训使护理文书书写能充分体现专科特色。3．护士长加强检查和指导。七作好实习带教工作。1．根据实习生的层次制定实习带教计划。2．指定老师实行一对一带教并监督计划落实。在新的一年我们全科室护理人员将在2010年工作的基础上摒弃不足
f开拓创新，坚持不懈的提高科室服务质量，为医院和科室发展尽职尽责。
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