客服KPI考核表
岗位名称：岗位名称：淘宝客服姓名：姓名：项目及考核的内容参考分数自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一5情况；本月有旷工、迟到、早退等情况中的13次；纪律性5没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制度行为1次，部门主管口头批评过1次或1次以上；没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制度，由公司通报批评过1次或1次以上独立的处事能力，遇到问题能独立解决；处理过程没有发生过错误或过失理解判断力一般，独立性一般，遇到问题需请求帮助，处理过程有1次错误理解判断能力不好，处理问题既不懂也不请教同事，发生过1次错误，不汇报不寻求解决问题方法，并有隐瞒错误和过失行为。处理问题能力不好，把握不准，发生错误过失2次，并对事情的过程有隐瞒行为，对部门造成恶劣影响。理解处事能力差，隐瞒错误，发生错误3次或3次以上爱护团体，完成自己工作，常帮助别人；得到公司通报表扬1次或1次以上；积极主动帮助同事完成工作，获得部门主管和其他部门主管表扬的；工作协调行还可以，有积极团队合作精神，维护团队声誉，为团队建设出谋划策；仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏主动积极性和团队意识；团队意识散漫，不肯与人合作，个人原因造成团队工作工作滞后，部门主管严重警告过1次或1次以上；拒绝帮助同事、严重影响部门团结，对公司造成极坏的影响；考核月份：自评部门主管342011089行为考核30处事能力1067450310978563402工作协调10勤奋工作，对工作有激情，能把激情感染其他同事，带动团队气氛；工作激情5工作激情表现良好，热情度良好；对待工作任务表现冷漠，接受热情度不高，应付式完成工作，工作缺乏激情需要领导再三提醒；对淘宝销售操作熟练、对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的100或以上；工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的8090；工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的6070；工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任务的50，并无客户投诉出现；业务知识不熟，服务流程不熟练，销售额完成80以下；对待客户热情度一般，态度散漫；对公司产品不熟悉，误导客户，严重影响到公司服务形象，客户r