主动讲明原因。9、在原则性问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，即不违反本公司或己方单位规定，也要维护对方自尊心，切记使用问式，怀疑式、顶牛式的说话方式。杜绝藐视语、嘲笑语、烦躁语、否语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。10、打扰对方的地方（请求对方协助的地方），首先要表示歉意，说“对
f不起，打扰了。”对对方的协助或帮助（如配合我们登记，递给我们东西）要表示感谢，对方对我们要表示感谢时，一定要回答“请别客气，这是我们应该做的”
11、对于别人的困难，要表示关心，同情和理解，并尽快想办法解决。12、若在岗时，某问题与业主或来访者有争议时，委婉解释，大问题可请示上级处理，切不可与顾客争吵。无论何种原因只要对方不是罪犯或不是阻止犯罪都绝对不能动手推搡打人，如有发生责任自负，并可能开出除处理。五、针对保安护卫人员的理解要求：1、戴帽子时，与本公司领导或甲方负责人应主动上前立正敬礼问好。2、下岗后不戴帽子时，应上前立正点头问好，躺着的，坐着的要立即起身站直问好。3、办公室或回答问题要喊“报告”4、接受任务或命令时应答声回答“是”5、听到叫自己名字或牌号应大声回答“到”6、执勤上岗时与人说话应先敬礼问好，尤其是拦车记人登记或询问、查记、必须敬礼问好。7、到达新的上岗单位后，首先应主动把上岗地区的周边环境熟记下来，如：甲方办公室、商店、邮局、厕所、公用电话、派出所等位置搞清楚。还要把甲方公司的主要负责人和主管人员问清楚记下来。8、重要事情应首先通知本公司负责人，在和甲方负责人联系，不能本末倒置9、保安人员文明执勤守则（1）、文明执勤微笑服务（2）、礼貌待人关爱客户（3）、敬礼在先询问在后（4）、遵纪守法不图私利（5）、忠于职守勇于奉献（6）、发现问题妥善处理。
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