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时必须是齐步走。两人应排成纵队,由最后一名下令齐步走,两人以上应站成一横排,步伐一致,详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前,立正礼问好。
4、手势:用手帮助自己表情达意,给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时,切忌用一只手指,指指点点。谈话时手势不要过多,幅度不宜过大,递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。动作标准以考核标准为准。
5、举止:举止要端庄、动作要文明,在宾客面前或上岗时禁止各种不文明举动如:吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等,即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。不在客人面前大声吼叫。他人的物品、杂志等未经允许,不得随意移动、翻阅。当有人走来时,不管在做什么事,都应停下来打招呼,不得与宾客开玩笑,取外号,别人谈话不旁听,不偷窥,不做有损国格、人格及单位利益和信誉的事情。别人托办的事情要尽快踏实去做,并把最后的结果尽快告知别人,不得把工作中生活中的不快带到表情上或发泄到客人身上。
二、介绍1、初次相见时,应把客人先介绍给主人,男士介绍给女士,年轻人介绍给
年长者,职位低的介绍给职位高的,人多时从左到右,从前到后、从职位高的向职位低的介绍,但不能用手指人。
f2、自我介绍:“您好!我叫某某,是某公司的安保人员。”3、称呼:一般人均称为:先生、小姐、女士或同志,有职位的称呼经理、工程师、某总、某师傅等。4、握手:在年长者或女士面前不要主动抢先握手,不交叉、不戴手套握手。握手同时一般致以问候语如:“您好、欢迎、认识您很高兴”等等5、谈话:声音洪亮、态度要诚恳,用语要文雅、谦虚、委婉,对方谈话时要认真倾听,注视对方不能东张西望或玩手中的小物件。听不懂时可以礼貌性的询问弄清楚对方意图、时间、地点、任务、事关单位和国家等主要事项,在陌生人面前少谈论或回避。谈话时,无论何种情况都应随时先使用礼貌用语开口前先语“您好”或“对不起”。三、礼貌用语1、祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞节快乐、祝您新年快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。2、问候语:如:您好、早安、早、下午好、晚上好、一路辛苦了等。3、欢迎语:欢迎来我们公司(或单位、此、处、家等r
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