2015年中国汽车售后服务现状143一、汽车售后服务概述143一、汽车售后服务成新竞争模式143三、汽车售后服务现状分析144第二节中国4s店售后服务营销策略分析144一、实施客户满意战略144二、实施服务差异化策略146三、实施适时扩张策略150第三节中国4s店客户满意战略分析150一、实施内部整合营销策略150二、实施客户关系管理策略152
f三、实施服务流程优化策略154四、实施优秀服务品质策略155第七章2015年中国汽车4s店市场竞争与swot分析156第一节汽车4s店整体市场分析156一、利润156二、选址158三、品牌158四、服务159第二节2015年中国汽车4s店市场竞争状况分析160一、与二手车市场的竞争状况分析160二、与汽车大卖场的竞争状况分析161三、4s店之间的竞争状况分析163第三节2015年中国汽车4s店swot分析163一、中国汽车4s店总体swot分析163二、中国汽车4s店整车销售市场swot分析166三、中国汽车4s店零配件销售市场swot分析167四、中国汽车4s店售后服务市场swot分析167第八章2015年中国汽车4s店竞争力经营策略168第一节汽车销售模式异化168一、4s＋2s模式168二、汽车大卖场内设点＋4s店168三、“汽车大道”上的4s店169
f第二节整体行销制胜169第三节建立公司的门户网站169第四节转变经营重心销售与售后并举170第五节提升整体服务水平170第六节建立企业人才储备171第七节打造优质服务品牌171第八节实行客户crm系统管理171第九章20132015年北京现代汽车4s店服务营销研究173第一节20132015年北京现代汽车4s店运行综述173一、2015年北京汽车4s店广东省扩张计划173二、2015年北京限购政策影响4s店173三、北京汽车4s店售后服务用户满意企业174第二节2015年北京现代汽车4s店战略分析176一、品牌根据地176二、以知识管理促创新176三、服务创新带来高客户满意度177第三节2015年北京现代三四线城市发展策略178一、产品差异化178二、渠道差异化179第四节北京现代汽车4s店服务营销策略的实施180一、服务品质策略180二、服务价格策略180
f三、服务形象策略180四、服务管理策略180第五节北京现代汽车4s店服务营销策略的改进180一、北京现代汽车4s店必须具备双品牌优势180二、提高员工满意度的策略182三、降低零配件价格182四、服务流程的优化182第十章2015年东风日产4s店发展战略分析183第一节2015年中国东风日产4s店动态分析183一、东风日产北京4s店达26家183二、2015年东风日产销售目标分析183三、2015年东风日产产品销量分r