分）4、对质量事故隐匿不报者，应追查责任，严肃处理（30分）1、质管信息归口管理部门明确，质量信息管理内容明确（20分）2、质量信息内容明确，反馈和使用归档按规定办理（20分）质量信息管理制度3、质量信息收集及传递，反馈和使用权用归档按规定办理（20分）4、各类质量信息报表、台帐记录齐全（20分）5、对质量信息归口部门按规定作出质量信息报告（20）
1、药品不良反应监督和报告管理归口部门明确（10分）药品不良2、各部门发现的不良反应信息，以报告形式上报归口
部门，再由归口部门上报经理及主管部门（30分）反应报告
3、各种记录、台帐记录齐全、准确规范（40分）制度
4、发生药品不良反应隐情不报者，查实后进行处罚（20分）
4
f药店质量管理制度执行情况检查表
检查时间
检查人员
制度名称
检查考核内容及分值
存在问题与改进措施
责任人
1、营业场所环境随时保持整洁，无污染物（30分）
2、员工统一着穿，佩戴工号牌，药品陈列柜随时保持
卫生和人卫生整洁且无杂物（20分）
员健康状3、卫生管理情况实施情况及评比好坏，列入季度考核
之中况的管理
（10分）
4、每年对接触药品的人员进行健康体检，体检合格才
制度
可上岗（20分）
5、建立职工健康档案，档案保存三年以上（20分）
1、营业时间内所有营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务（20分）2、营业员上岗时讲普通话，使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明用语，不准同顾客吵架、顶嘴、不准谈笑嘲弄顾客（20分）服务质量3、店堂内设顾客咨询台、顾客意见薄、缺药登记簿，管理制度公布监督电话，接待顾客投诉（10分）4、做到小病当医生，大病当参谋，正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户（20分）5、销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私（10分）
1、不合格药品界定所包含的内容（10分）2、对不合格品的控制管理符合要求（30分）3、不合格品的确认、上报、处理应有完善的手续与记录（30分）不合格4、对不合格品的报损应规定进行，手续齐全、记录完药品善、规范（20分）管理制度5、对不合格品发生原因应分析清楚，制定纠正措施（10分）
5
f药店质量管理制度执行情况检查表
检查时间制度名称
检查人员检查考核内容及分值
存在问题与改进措施
责任人
质量教育培训及考核的管理
制度
1、对制定的培训计划是否切实实施，并有相关记录存档（20分）2、对员工建立培训档案，并符合规定（10分）3、各岗r