准分100分，≥90分合格）
项目基本要求标准考核细则
2、文明用语与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请现场查看或询问病人，违者扣12分；病规范”字当先，“谢”不离口。人出现投诉扣5分1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。3、礼仪着2、必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、装举止行为现场查看或询问病人，违者扣12分。行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。规范3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
4、称呼病人要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张现场查看或询问病人，违者扣12分；病规范女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。人出现投诉扣5分二、礼仪服务规范化征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改进5、征询意见我们的服务，请您多提宝贵意见和建议您有什么不清楚，我可以为您解现场查看或询问病人，违者扣12分；规范释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微笑，护送病人，征求病6、送别出院人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复现场查看或询问病人，违者扣12分。规范查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。1、病区清洁2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。安静到位3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治三、温馨服疗和抢救的需要。务规范化4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
现场查看或询问病人，一项做不到扣12分；病人出现投诉扣5分
2、入院接待一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张温馨现场查看或询问病人，一项做不到扣12到位提示卡。分
2
f优质护理服务质量检查标准及考核细则标准分100分，≥90分合格）
项目基本要求标准考核细则
1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。3、服务态度2、禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。到位3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架r