小超市管理知识点总结小超市管理知识点总结一：服务篇1、顾客找不到要购买的商品区域怎么办应热心的将顾客带到所需商品的区域。2、顾客对商品性能不了解怎么办要求店员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。4、顾客需要帮助怎么办无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。5、当店员在工作时指补货、理货顾客要求提供服务怎么办立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。6、超市对待老、弱、病、残怎么办应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位店员在他们购物时都要给予帮助。7、当您看到有顾客感到不适时怎么办您应该：主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。8、顾客在超市受到意外伤害怎么办立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。9、小孩与父母失散怎么办
fA、小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台。B、广播找人。10、店员在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题当您碰到这一问题时，您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11、同时有三个顾客提问您应怎么处理做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。
12、顾客提出的问题无法回答怎么办不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13、如果上货时不小心撞到顾客怎么办向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
14、如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办迅速清理以免给顾客购物带来不便。
15、发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办一经发现，积极清离。
16、对待不肯存包的顾客怎么办告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。”二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。17、顾客要使用超市办公电话怎么办告诉他们是内线电话不能r