阿里伯乐大讲堂：企业如何应对社会化媒体的挑战在前一期的阿里伯乐大讲堂中，阿里伯乐编辑和大家分享了：为什么当下企业品牌需要做好应对社会化媒体挑战的准备，也接到了许多网友、企业的共鸣和反馈。可能大家都意识到了这个问题，然而如何去应对社会化媒体带来的挑战，企业应该采取什么样的措施，这需要我们做认真的思考。首先，企业需要改变观念：从“广播”到“对话”企业应该知道，你现在面对的是一个需要与之真诚对话的群体，他们不能被控制，更不能被忽视。之前的官方观点、空话可以放一放了，这不适用于社会化媒体，不适用社会化了的消费者。你需要做的是，真正的转变自己的观点，从“广播”到“对话”。俯身切耳倾听他们有什么样的想法、对产品有什么样的要求、对服务有什么样的抱怨，用心、真诚解决他们的问题，以开放、合作的心态与他们进行沟通、用平等、谦虚的态度与之对话。给大家举一个真实的例子：有一位社会化媒体咨询师有次旅行的时候，开玩笑的在twitter上写到，Morto
s我一两个小时在纽瓦克机场着落，你们来机场接我吗？对了，我还要一块上等的牛排。就是一个开玩笑的信息，Morto
s店却非常的重视，特意派一位Morto
s雇员在机场等候，还带上了上等的牛排。试想，如此的对客户进行关爱，客户肯定也会将心比心的，更会将这次美好的经历继续twitter下去，得到更多人的关注和对品牌的认可。其次，企业要将社会化媒体营销纳入运营体系中将社会化媒体营销纳入公司整体运营体系的一部分，而不是孤立的行动。企业在做整体营销策略、路径、目标的时候，一定要与社会化媒体营销联系起来，相互配合，共同完成市场使用和运营目标。比如说，企业可以把自己的营销方案中一些具体活动用微博发布出去，吸引更多的关注；将线下的活动情况和亮点，用微博同步直播，制作成视频上传到土豆等网站。另外，在人员安排上，也应有所变动。应该有专门人员去收集消费者在社会化媒体上的反馈信息、对这些行为做系统的分析、提出应对策略、开展互动活动等。定期的进行汇报和总结，使这份工作的人员知道自己做的工作的巨大价值和使命。再次，企业要动员员工使用社会化媒体只有自己亲自使用了，才会更了解社会化媒体，才可能有理性的认识。意大利传播学家麦克卢汉说过一句话：媒介即讯息，就是说，使用一种媒介，你获得的不仅仅是它所承载的内容，更多的是这一媒介给你带来的思维方式、观念心理的改变。所以说，企业动员员工都使用社会化媒体会不r