”组织保障我方实行售后服务“四级”组织保障体系：第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务
的组织体系。第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的
最终服务质量。第三级：由北京总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实具体完
成对最终用户的售后服务，并配有多名具有5年以上维修维护实践经验的工程师，进行7×24小时不间断的售后服务。
第四级：突发事件应急小组：
我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司副总经理亲自挂帅担任小组
f长。该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一旦突发应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何时、何地，一接到服务命令，必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。122售后服务组织机构1）北京总部专业售后服务组织结构图
总工程师
北京总部售后服务和维护部经理
专业技术
质
物
服务处
管
资
处
处
后
特殊服务
全国各地
勤
应急小组
区专业服
处
务机构
2）全国各地售后服务机构设置北京总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心，形成我公司全国
性售后服务体系的组织保障，向全国用户提供一流的、全方位的、及时的本地化服务：
13人员技术保障体系
北京总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有5年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为全国用户提供7×24小时不间断的全方位一流服务。与此同时，技术支持部又配备具有5年以上研制、开发、设计、施工经验的技术支持专业工程师，为用户提供全方位、全过程（含保修期外）的技术支持。
服务中心设下列具体服务岗位：1、服务负责人2、技术支持负责人3、培训负责人
f4、专业维护维修服务工程师5、专业技术支持工程师6、专业培训工程师7、服务质量检测工程师8、物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）9、专职司机
14服务方式保障体系
我方具有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场服务方式、定期巡检回访服务方式、更新换代服务方式等五种主要服务方式。141热线电话服务方式
电话解答用户提出问题，电话指导用户排除故障和解决问题。142网上远程技术支持、远程维护维修，排除故障方式
我方系统软硬件的总体设计方案，为用户提供远程系统故障诊断、排除的功能，对用户的系统和设备实施远程诊断、分析和故障排除。143现场服务方式
若电话、远程服务方式无效r