义务有哪些？根据建设部1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》规定，物业管理公
司有以下权利和义务。权利：①物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法；②
依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理；③依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；④有权制止违反规章制度的行为；⑤有权要求业委会协助管理；⑥有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务；⑦可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。
义务：①履行物业管理合同，依法经营；②接受业委会和住宅小区居民的监督；③重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可；④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
深圳市物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？1有固定的管理经营场所；2持有物业管理资质证书；3管理人员有明显标志，言行文明规范；4服务意识强，咨询解答耐心；5设有专门的投诉电话或投诉信箱，对投诉件的处理要有明确的时间限制；6管理处24小时有人值班，对突发事件有处理应急方案、处理措施和记录；7卫生工作定时清扫，无卫生死角，灭“四害”达标；8保安人员定时巡逻，有巡视记录；
f9园林绿地维护较好，无明显黄土裸露地带；10配套设施维护及时，各类设备远行正常；11设立收费项目要有依据，有偿服务项目明码标价；12管理服务费、本体维修基金每三个月公布一次帐目。
什么是《业主公约》？它在包括哪些方面内容？业主公约是指由业主承诺的，对全体业主（含房屋使用人）具有约束力的，有关业
主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。它包括内容有：
1住宅区名称、地点、面积及户数；2公共场所及公用设施状况；3业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式；4业主使用住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益；5业主监督住宅区内物业管理的权利；6业主对业委会及物业管理公司的监督权；7住宅区物业各项维修、养护和管理费的缴交；8业主在本住宅区内应遵守的行为准则；9违反业主公约的责任；10其他有关事项。
什么是《住户手册》？应包括哪些内容？《住户手册》是由物业管理企业制定发给业主保存的文件汇编。住户手册为业主介
绍物业辖区内概况、物业企业和各种管理、服务、设备、守则及安全措施等。其目的是为了使业主更明了自己应有的权利和注意事项。
一般包括以下内容：1、物业辖区的概况；2、物业辖区的管理r