高倾听能力1倾听的五个层次2完美倾听的“三部曲”自我测试1：倾听技能评价案例：三个金人三、沟通中的非语言技巧此时无声胜有声（一）解读非语言（二）学会看人脸色1真笑还是假笑2眼睛会说话3揭开表情的面纱（三）体态秘语1头部姿势2手势3站姿4坐姿5走姿6其他姿势（四）说话要听声
f（五）沟通的环境和距离四、沟通技巧其他注意事项1留下美好的第一印象2微笑是沟通的王牌3尊重别人是沟通的基石4聊别人感兴趣的话题典型案例问答题、学员互动
第六讲：人际风格沟通技巧1人际风格的四大分类2各类型人际风格的特征与沟通技巧案例分享互相测评、自我测评
第七讲：公司内部沟通技巧培训一、上行沟通技巧我办事，你放心1尊重上司的权威2恪尽职守不越位3请示汇报有分寸4有胆有识受器重5患难之交见真情
f6化解上司的误会7巧妙应对上司问责案例分享：某项目经理的案例
二、下行沟通技巧做个会沟通的好领导1学会赞美下属2化解员工抱怨3激励的“法宝”4恰当的批评方式5员工离职沟通：再见亦是朋友案例分享：某财务经理学员讨论
三、平行沟通技巧礼尚往来1主动表达善意2不旁观，不错位3求同存异建交情4相互补台不拆台案例：和杜拉拉学习沟通技巧
第八讲：客户沟通技巧诚信为本1说客户想听的
f2在商不言商3树立良好口碑4学会拒绝案例分析：乔致庸买茶交友第九讲：沟通技巧培训总结
程子展老师【助理电话：137助理QQ：1020998116】
程子展老师个人简介
河南商专高等专科学校客座教授；国家知名职业培训师；美国路透社专家成员；河南广播电台特邀讲师；银行培训网、中华培训师网特聘讲师；多家培训公司特聘高级讲师；多家酒店高级管理顾问；澳门豆捞连锁总部行政培训总监；被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。程子展介绍讲师常住地：郑州；擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售；授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合；
f讲师职业经历程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，年企业管理咨询、5培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员r