文档来源：重庆信析科技
编号：zgzs
客户姓名
工程地点
装修情况客户情况
跟进次序
服务人员
第一次
第二次
第三次
第四次
第五次
第六次
第七次
第八次
第九次
第十次
第十一次
第十二次
第十三次
第十四次
第十五次
市场部填写表格
客户定期回访记录表
联系电话
装修时间年月日竣工日期年月日
沟通时间年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日
沟通结果
备注
注：1、此表用于与客户签订合同后至施工完毕时这一过程的回访。2、每周跟进。
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f编号：zgzs
投诉人
投诉楼盘名称投诉时间
市场部填写表格
客户投诉处理记录表
姓名电话备注
性别传真
年
月
日
上午下午
时
投诉内容
投诉人要求
记录人日期
原因分析（调查结果）
记录人日期
解决方案：
处理结果：
投诉人意见（客户反馈）
处理结果：处理速度：
客户服务中心意见：
调查人日期
处理人日期
处理人日期
满意□基本满意□不满意□满意□基本满意□不满意□
签字：
部门经理签字：注：如投诉人无法提供意见，由责任部门负责人在部门经理栏中签字
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f市场部填写表格
客户：合同编号
客户不满意设计师统计表
编号：
咨询时间
联系电话
投诉对象
投诉内容
情况是否属实
主管意见
备注
客户：合同编号
客户不满意质检员统计表
编号：
咨询时间
联系电话
投诉对象
投诉内容
情况是否属实
主管意见
备注
客户：合同编号
客户不满意施工队统计表
编号：
咨询时间
联系电话
投诉对象
投诉内容
情况是否属实主管意见
备注
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f市场部填写表格
华饰网装饰有限责任公司
客户信息管理表
客
户
档案号
房屋设计师施工队日期
姓名电话
地址面积
阶段人员存在问题
设计师第一次
质检员
服务态度□交底情况□
到位□尽责□
设计师服务态度□
质检员第二次
到位□尽责□
施工队
服务态度□施工质量□
设计师
设计方案□后期服务□
服务态度□
第三次质检员
到位□尽责□
服务态度□
施工队施工质量□
工人素质□
以后应注意哪些：
分部姓名回访内容记录具体内容
队长质检
开工交工
建议以后应注意事项回访人时间
建议：
感觉有些征兆的问题：问题已经形成的事项：可能发生的问题问题有些严重的事项：
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f市场部填写表格
编号：zgzs
客户姓名
楼盘地址序号
客户评价内容
1
设计方案
2
设计效果
3
施工规范管理
4
现场文明r