儿科护患纠纷的原因分析及对策
【摘要】目的探讨儿科护患纠纷的原因及对策。方法入选2010年7月至2012年5月在我院住院治疗的患儿300例，对患儿家属实行问卷调查，综合分析儿科护患纠纷的原因及对策。结果引起护患纠纷的原因主要包括以下几个方面，护患沟通不到位、护士业务技术不精、责任心不强、患儿家属期望值较高、护理人员少、对医疗收费不理解、药品及器械的质量问题等。结论护患沟通不良是引起纠纷的主要原因，因此加强医院各项制度建设，严格监管，提高护士的专业技能，培养良好的沟通技巧，增强护患之间的沟通，实行“以人为本”的护理理念，可以显著减少护患纠纷，提高护理服务质量。
【关键词】
儿科护理；护患纠纷；原因；对策
随着人们自我保护意识和法律意识的不断增强，生活质量的不断提高，患者及家属对护理质量，护理安全的要求更高，在护理工作中，患者稍不满意，就会产生护患纠纷。特别是儿科，患儿年龄小，认知能力差，现在孩子都是宝贝，家长的心情焦急、害怕、无助、无奈。所以更容易发生冲突及纠纷。因此，加强护理管理，分析儿科护患纠纷发生的原因，并积极提出防范措施，是提高护理质量的重要手段，现就我院儿科护理纠纷的原因及对策总结报告如下。
1资料与方法
11一般资料入选2010年7月至2012年5月在我院住院治疗患儿300例，年龄1个月至3岁，住院时间3～12d，平均住院时间52d。
12方法在患儿出院时，对患儿家长进行问卷调查。综合分析护士、患儿家长的意见，对问题进行总结并提出相应的对策。
2结果护理投诉的原因分析见表1。
3讨论
31护患纠纷发生的原因分析
311护理人员自身的原因①服务态度欠佳。由于护理人员缺乏社会经验，与患者沟通交流缺乏技巧，面对患者及家属提问时，言行不谨慎，说话不注意方式，回答简单生硬，甚至有训斥现象，引起患者的反感［1］；对家属提出的问题不能及时、合理恰当地解释。有研究显示，80的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍发生。如护士在执行各项操作前后，没有给患者做很好的解释，护患之间缺乏有效沟通，使患者及家属缺乏信任感和安全感，从而导致护患纠纷的发生。另一方面，因护理工作繁忙，护士没有时间与患者进行交流、沟通。也没有
f顾及患儿及家属的情绪和心理，导致他们不满而引发护理纠纷。②技术不精。护理工作中不注重理论学习，基础护理知识缺乏，各种操作不熟练，特别是头皮静脉穿刺不能做到一针见血，导致患儿家属因心痛孩子而产生过激行为。③r