物业管理标准作业规程上
公共事务篇
PublicAffairs
1公共事务部员工培训实施
标准作业规程
10目的
规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需
要的知识和技能。
20适用范围
适用于公共事务部全体员工的培训。
30职责
31管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。
32公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划，33并负责具体组织实施。
34人事部负责培训的监控工作。
40程序要点
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培训计划的指42定
411公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报管理处经理审
批。
412员工培训计划必须符合下列要求：
a不违反国家的有关法律、法规；
b有具体的实施时间；
c有考核的标准；
d有明确的培训范围；
e有培训费用预算。
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新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训，44并经考核合
格后方能正式上岗：
441第一天，442介绍公司的基本情况部门工作性质部门的基本运作程序安全
教育及带领新员工熟悉公司环境。
443第二天，444公共事务部主管或指445派公共事务部其他人员讲解各岗位职
责部门的奖惩规定公司的考勤制度着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
446第三天第四天，447公共事务部主管或指448派公共事务部其他人员讲解
与其岗位有关的标449准作业规程的摘要。
43工作技能培训
431工作技能培训由公共事务部主管安排，432每周至少进行一次，433每次
培训时间不434少于60分钟。
435培训内容：公共事务不436相关标437准作业规程。
438培训形式：集中讲授分组讨论。
44物业管理知识培训
441参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培
训：
a物业管理的基本法规、条例、实施细则；
b物业管理基本理论与实际操作经验；
fc质量体系国家标准；dIS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。442物业管理知识培训每月不443少于一次，444每次培训时间不445少于
两小时。446培训考核：
b人事部或品质部安排考试时间，组织学员考试；c考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；d人事部将培训结果记录在员工人事档案中。45法律知识培训451法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两小时。452培训内容：a《中华人民共和国治安管理处罚条例》；b《中华人民共和国劳动法》；c《中华人民共和国消防法》；d《城市异产毗连房屋管理规定》；e《房屋接管验收r