客房标准化文件
f目录
一、房态表示说明3二、OK房检查规范4三、工作职责7
（一）、楼层领班岗位职责7（二）、楼层服务员岗位职责8
1、早班打扫客房卫生82、中班负责楼层、客房的清洁及开床服务93、夜班为客人提供高效优质服务9四、客房清扫控制顺序10（一）旺季（出租率达到20）10（二）淡季（出租率低于20）11五、敲门标准与程序11六、客房部铺床工作程序12（一）撤掉床单等棉织品12（二）做床12七、空房清洁标准与程序13八、住客房清洁标准与程序14九、退客房清洁程序15十、请勿打扰房处理标准与程序17十一、请即打扫房处理标准与程序17十二、住客房开门标准与程序18十三、换房标准与程序18
f十四、加床服务标准与程序19十五、退房处理标准与程序20十六、租借物品标准与程序21十七、客人遗留物品处理标准与程序21十八、客房保险箱开启程序22十九、客房部人工叫醒服务程序23二十、处理客人投诉24
（一）接受宾客的投诉24（二）处理宾客的投诉24二十一、吸尘器的使用标准与程序25二十二、地毯清洁保养标准26二十三、杯具清洁与消毒26二十四、物品摆放及整理标准（图示说明）27（一）卫生间：27（二）房间：29二十五、灯光控制33（一）房间内灯光：33（二）公共区域灯光：33（三）办公室及布草间、洗消间：34二十六、客房部大清洁项目计划r