《流程管理》培训大纲
主讲人：西安交通大学冯涛
第一讲流程的重要性
一、导入案例：我在莺歌海油田的经历二、流程1、流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2、流程的六要素：21输入资源22活动23顾客24输出结果25活动的相互作用（即结构）26价值3、流程的特征31目标性32内在性

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f33整体性34动态性35层次性36结构性4、流程的层次三、流程的分类1、企业经营管理三层次的流程：11战略计划流程12管理控制流程13操作控制流程2、价值链模型的流程：21基本流程22辅助流程3、高层流程31战略流程－是组织规划和开拓它的未来包括：战略规划、产品服务开发、新流程开发32经营流程－组织实现其日常功能包括：“赢得”客户、满足客户、客户支持、现金与收支管理、财务报表33保障流程－为战略流程和经营流程实现提供保障
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f包括：人力资源管理、管理会计、信息系统管理四、流程的范围1、穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量2、宽－窄3、流程范围的识别有助于协调流程的接口和并行处理关联工作；考察跨部门的流程，会发现流程的瓶颈，利于流程的优化。4、流程的分类：41部门内流程42部门间流程（同一事业部）、43企业内流程（跨事业部）、企业间流程五、流程的规模：1、取决于它的业务内容。2、取决于它的产品和服务内容的简单与复杂程度以及企业的产品规模。3、多品种公司的流程规模大。六、案例分析：在价值链基础上分析流程的范围和规模七、流程管理1、定义：是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速
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f反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。2、流程管理的四个关键词21规范化22流程23持续性24系统化3、流程管理关注流程的增值八、流程管理不是管理的全部流程切入、关注全程1、“流程管理”仅仅是“管理丛林”中的一棵树2、从流程的视角来理解管理21企业的使命是为顾客创造价值22给顾客创造价值的是企业的流程23企业的成功来自于优异的流程运营24流程运营需要有优异的流程管理九、流程管理的三个层次1、规范流程2、优化流程3、再造流程十、BEP方法论模型
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f十一、流程管理的SA框图
十二、流程分析实例：共用物品采购
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