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停车场营运管理方案
编制：审核：审批：
编制日期二0一八年三月二十六日
f目录
第一章管理目的3第二章岗位设置及管理架构3第三章停车场收费管理制度4第四章车场进出动线6第五章管理人员岗位职责6第六章停车场使用守则10第七章车场管理工作规程12第八章停车场特殊事件处理程序15第九章装卸货物管理规定20第十章停车场清洁服务安排21第十一章停车场系统维护保养要求22第十二章车场日常安全巡查及常用表格22第十三章停车场运作费用预算26
第十四章停车场其它服务管理规定27
第十五章停车场常用标志样式31第十六章附加《商场开业期间车场收费优惠标准》34
f第一章管理目的
为完善停车场的安全管理，辖区交通畅顺，出入有序，规范停车场的日常经营管理，防止各项安全事故的发生，明确停车场管理的有偿保管责任，以及让现场值班人员能对各项应急突发事件的快速处理，为顾客、业主提供一个安全舒适便利的停车环境，特制定以下车场运营管理方案。
第二章岗位设置及管理架构
一、停车场主管1人，负责停车场的整体管理工作。二、值班人员9名，早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名，夜班2名，顶休一名。三、消防中心监控岗负责停车场内监控管理，发现异常情况通知现场车管处理。四、停车场日常管理架构图如下：
百信管理处
商管部经理
车场主管
巡逻岗
监控岗
车场岗
车场岗
f第三章停车场收费管理制度
一、停车场收费系统为车牌识别出入，微信扫码缴费系统，车场进出口不设人工收费。二、场内停放的车辆设有月保、临保、VIP等三种形式。VIP免费停车需经OA《免费停车申请》审批。三、进入车场15分钟内不计时收费。四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务，可免费通行。五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆，出车禁止收取现金。若遇特殊情况需抬杆处理，需按如下流程：1、出车操作
（1）车主已缴费，系统无法正常起杆，经核实后由主管报部门经理同意后方可手动起杆，并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。（2）车主未缴费，系统正常，为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴费后方可放行。（3）如整套系统出现故障，人r