一，名词解释1，管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导和领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。2，计划：管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。3，决策：就是组织为了解决一定的问题，在两个以上可能方案中选择一个或几个较为合理的，并把其付诸实施的过程。4，战略管理：是根据企业所处的环境条件（包括外部环境和内部能力）确定企业发展方向和目标，并给予实施的整个管理过程。5，人力资源管理：指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。6，领导：一种影响力，影响个体、群众或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。7，激励：指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程。简言之，就是在工作中调动人的积极性的过程。8，沟通：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。9，控制：由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定，并采取措施确保组织目标实现的过程。二，填空题1，管理者分为高层管理者、中层管理者、基层管理者三种类型。2，管理者需要具备技术技能、人际技能、概念技能。3，决策的方法通常包括头脑风暴法、德尔菲法、模拟决策法、决策树法。4，留人的基本原则有感情留人原则、事业留人原则、待遇留人原则。5，领导者的影响力由权力影响力和非权力性影响力构成。6，根据马斯诺需求理论，人的需要分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要五个层次。
f7，激励的本质是双赢，就是让激励的主体（企业管理者）和激励对象（员工）能实行双赢。8，沟通包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介四种类型。三，简答题1，信息沟通中有哪些障碍？怎么克服这种障碍？答：信息沟通的障碍有：（1）由信息发送者造成的障碍；（2）信息传递中造成的障碍；（3）由信息接受者造成的障碍；（4）人际关系对信息沟通的障碍；（5）过量的信息造成的障碍。相对的克服方法有：（1）信息发送者必须对他想要传递的信息由清晰的想法，要有认真的准备和明确的目标性，并制定实现预期目的的计划；（2）在信息沟通过程中，要尽量减少r