牌动作及管理的过程？6．试述服务企业如何实现形象差别化？7．试述主要从哪些方面研究细分市场的结构？8．Δ服务质量的含义及其主要内容？9．试述服务企业如何形成自己的服务特色？10．Δ目标市场选择的策略？11．比较服务营销学与市场营销学的差异？12．什么是自由连锁。试述自由连锁的特点？
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