前台文员工作职责及礼仪
一前台文员的工作职责：1转接总机电话；2协助收发传真、快递与信件和书刊转交给各部门，并做好登记；3负责前台及会议结束后的清理；4协助部门领导完成办公室日常事务。二前台礼仪：前台代表的是一个的形象，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者礼仪。（）前台仪容规范1面带微笑，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；2保持身体清洁卫生，不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3头发梳理整齐、面部保持清洁、化淡妆，保持口气清新，以适合近距离交谈；4手部干净，指甲修剪整齐，不涂亮色指甲油；（二）前台电话接待礼仪1前台接起电话的声音要不急不慢，并保持轻松、愉悦的语调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子、说粗话。接电话时要勤说“请问、对不起、请稍等”之类的谦词；
f2在电话铃响三声前接起电话。接电话时首先要自报家门，忌以“喂”开头。如果因故迟接要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并把电话转接过去。3如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告，变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。4结束时应说“谢谢！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听”筒。（三）来访者礼仪1前台文员在岗位上一般是坐着的。但有访客时，应立即起身接待致以问候或欢迎词，并询问“您好，请问您找哪一位？”“有预约、吗？”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。2如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话告知相关同事或领导，那里来访，是否方便接见。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地。3若同意接见，前台应该用规范的手势引领客人。行走时走在来访者的右前方，并随时用手示意，途中与同事相遇应点头行礼，表示
f致意。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也r