售前
欢迎语
第一次到访的顾客顾客：在吗？
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
客服：
您好，感谢光临本店XXX，我是客服XX
。很高兴为您服务，有
什么可以为您效劳的。若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？
客服：
亲，感谢再次光临本店XXX，我是客服XXX，
，很高兴再次为
您服务，请问有什么需要帮助您的？
假如店铺有活动顾客：在吗？
客服：
您好，感谢光临本店XXX，我是客服XX
。很高兴为您服务
店铺现在举行满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。
售中
f关于产品的问题
是否有货？
顾客：这个商品有货吗？
客服：
您好，亲，商品页面能够选择的就说明有货，请问您需要这款哪个颜色呢，
我帮您确认是否有货？
顾客发过商品链接后，咨询是否有货，要及时回复客服：亲，您真是好眼光，这款商品是我们卖得非常好的一款商品，做工及款式都非常精致，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦，（利
用“怕买不到”的心理）
请问您需要的是哪个尺码呢？
顾客：这个商品有没有蓝色的？当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单
客服：不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、金色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢”
顾客：这个商品蓝色，有没有XX码？当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单客服：不好意思我们没有进货，不过黑色、紫色、金色都有这个码数，在这几种颜色里，
您比较喜欢哪一种呢”
顾客：说的这个尺码是否还有货呢？客服：请您稍等，我帮您确认一下看是否有货。。。
有货：亲您尽的这个尺码还有货呢，请您放心选购买。
商品实物与图片
顾客：1、“（某产品的连接）这个实物好看吗？”2、实物与图片会相差很大吗？
客服：亲，我们都是实物拍摄影的呢，不过因为各人用的显示器及拍摄的光线不同环境不一样的话有些许色差是存在的，我们的已经尽量使图片上的颜色与实物接近了呢！！
f顾客：“（某产品的连接）这个质量如何？
客服：1、
您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内
无理由包退换。
2、
你好产品的质量是经过我们亲自检验保证发出的产品是无瑕疵的
关于商品的款式
顾客：款式怎么那么少客服：是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己的特色。亲，我给你介绍几款。请问您平时都r