质量管理体系文件
市场质量信息管理办法
FTG1100600332010
发布日期：2010818
实施日期：2010825
北汽福田汽车股份有限公司
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市场质量信息管理办法
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市场质量信息管理办法
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1目的11对市场质量信息实施有效管理，确保质量信息按照规定的程序及时准确传递和处理。12提高质量信息的利用效率，为集团产品质量的有效控制和质量改进提供依据，降低市场因质量问题产生的抱怨，提升客户满意度。2适用范围本办法适用于福田汽车产品中奥铃、欧马可、风景、蒙派克、迷迪、传奇、萨普、时代、欧曼市场质量信息管理。南、北方工程车、欧V客车参照执行。3引用文件FTG10001035FTG100010034术语41质量信息：产品质量形成和用户使用过程中所发生的各种有用的情报和资料。42市场质量信息：自产品交付成品库开始到报废整个寿命周期内，因设计、制造、配套件质量问题等原因所发生的各种维修及相关信息。43缺陷（defect）：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。44质量事故：指出现危及人身安全、直接经济损失达到一定数额或达到一定批量的质量问题。45市场重大批量质量问题：是指出现危机人身安全、直接经济损失达到一定数额或达到一定批量的质量事故，根据情况分一般、重大、特大质量事故，具体划分标准如下：
分类市场一般质量事故因质量问题造成满足下列条件之一：1、直接经济损失欧曼品牌10万元（含）以上，其它品牌5万元（含）以上；2、无人员伤亡；3、因质量问题，造成车辆成批返修在100台及以上的；4、客户投诉到省级以下媒体（报纸、电台、电视台等），市场重大质量事故因质量问题造成满足下列条件之一：1、直接经济损失欧曼品牌20万元（含）以上；其它品牌10万元（含）以上；2、造成人员伤残人数在12人；3、省级以下媒体已曝光或客户投诉到省级以上媒体（报纸、电台、电视台等），但未市场特大质量事故因质量问题造成满足下列条件之一：1、直接经济损失欧曼品牌50万元（含）以上；其它品牌20万元（含）以上2、造成人员死亡，或人员伤残人数在3人以上；3、客户投诉到省级以上新闻媒体（报纸、电台、电视台等），并给予曝光的；
《质量信息管理办法》《质量激励办法》
划分标准
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