IT运维及管理制度
一、IT运维及管理制度的必要性
为了规范公司IT各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确各部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，确保维修工作的及时性，同时降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门紧密结合在一起。所以根据领导要求现特制定统一的IT规范及标准：包括建立统一的硬件设备管理规范；统一的IT网络；软件安全使用标准；统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等。根据公司质量管理体系，以及计算机应用的需要，由IT部制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行。
二、IT类资产管理
1硬件设备采购规范及流程：按照计算机系统规划和工作需要，公司各部门或有关部门提出购置电脑系统的申请，公司列入固定资产投资计划，经公司领导批准方可采购。（附：IT设备采购流程）
f2电脑使用和管理规范：1未经许可，任何人不得随便支用电脑设备。2未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。3计算机软硬件外借需填写电脑软硬件外借申请表（附：计算机软硬件外借申请表doc）4电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告电脑主管，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。若故障电脑需要委外维修的需填写《保外设备设备维修申请单》经领导审批，并维护《计算机设备出厂维修登记记录表》；
f（附：保外设备维修申请单doc）（附：计算机设备出厂维修登记记录表doc）附：设备维修流程图
故
R1
障
发
1
生
故障发生
部
门
综合管理部
信息技术部维修定点单位
故障申报
2报修
计算机设备维修流程图
故障维修
编号：XXNZZGBLC01802009第1页，共1页生效日期：20091123
故障解决
7走OA审批
是否有
是
故障
否R1
故障能否解决
是R1
3
申请信息技术部
协助
5需保外维修
否
批准
R1
9故障解决
10登记、报销
故障能否
是否有招
是
否解决
标价格
是R1
否
否
6
维修厂家询价
是
4保内免费上门
维修
8外委维修
5建立维护档案，描述清楚维护的时间、故障机器编号、故障现象及处理方法。电脑维修维护过程中，首先确保对公司信息进行拷贝，并不遗失。
6电脑软硬件更换需经主管同意，如涉及金额较大的维修，应报公司领导批准后采购。
（附：设备采购申请表doc）7设备验收流程：
f8填写相关验收报告；
附：设备验收报告doc9各部门电脑使用及分配情r