导购员管理
第一章
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一、导购员的基本素质导购员应具备积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；
优秀的团队精神。他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识、热情友好的服务、熟练的推销技巧、勤奋的工作精神。
（1）坚定的销售意识对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把产品卖给顾客，我一定要把产品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。在终端销售现场，导购员不是缺少销售机会，而是缺少善于识别销售机会、把握销售机会和创造销售机会的意识和能力。导购员培养自己的销售意识，就要做到以下几点：
a自信。相信顾客需要你的产品，相信你的产品能满足顾客的需要。b坚持。即使面对顾客的拒绝，导购员也不能轻易放弃机会。当然，坚持不是死缠
活缠，而要讲究技巧c善于发现顾客需求，引导消费。导购员在接待顾客的过程中，要善于发现顾客的
需求，说服顾客相信你销售的产品能满足他的需求，或是说服顾客相信他对你的产品有需求。
（2）热情友好的服务服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。服务首先是态度问题。谦
恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。导购员要做到六心服务：多心、专心、关心、诚心、信心、开心。多心：多一颗心，思考越多，做得越多，解决的问题就越多；专心：保证产吕质量，保证服务质量，保证品牌质量，保证顾客生活的质量。关心：充分的沟通，关注顾客，关注社会。诚心：让顾客体验到我们的一切服务行为是发自内心的真诚；信心：对我们的产品、品牌、倡导的理念给r