XXX公司2009年度工作总结和2010年工作安排
2009年度，xx公司在XXX的正确领导下，在全体职工的共同努力下，紧紧围绕年初制定的工作计划，着力加强了收费管理、用气稽查、安全生产、天然气换表、承诺服务、职工教育等六个方面的工作，并取得了一定的成效，现将这段时间的工作情况作一总结，并提出2010年的工作思路。一、2009年工作回顾（一）、克服困难，牢牢把握住燃气事业的“生命线”。收费工作是燃气事业发展的“生命线”，无论遇到任何情况、困难，我们都坚决把完成收费任务放在第一位来抓。今年，这项工作遇到了一些阻力，用户用气量减少上门交费不积极，给我们的工作造成了一些影响。经过调研分析，我们发现问题产生的原因主要有两点：一是受经济危机影响。下游制造业用户利润下降，订单减少，资金周转困难，形成交费困难甚至拖延。二是用户对焦炉气供气状况不满意。由于气源厂供气不稳定，煤气压力忽高忽低，影响了用户正常生产，有时甚至造成损失，用户不满意，交费不情愿。面对国际经济大环境的恶化和上游气源厂供气质量下降的制约，我们和用户打交道有时陷于被动。针对这种情况，我们积极应对，寻找对策，多措并举，加强了收费管理。一是建立了信用管理等级名单。根据用户的诚信度，把用户按
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f照A（有窃气行为）、B（拖欠燃气费）、C（交费不及时）、D（交费良好）四个等级进行划分，在收费工作中作为参考，使我们逐渐掌握了主动权。二是加大了气费催交力度。我们在长期的收费工作中体会到，和用户打交道必须讲求方式策略，针对不同情况采取不同的方法。我们除了月内多次打电话催费，还主动上门催要，对交费不积极的用户耐心劝导，对故意拖欠户采取停气等强硬手段迫其就范，收到了良好的效果。截止XX月底，在未发生欠费的基础上共完成收费XX元，其中天然气完成销售XXM，收入XX元，焦炉煤气完成销售XXM，收入XX元。三是重视陈欠气费追缴工作。在做好当期收费的同时，为确保国有资产不受损害或造成流失，我们对有历史欠费的用户的经营现况、还款能力重新进行调查，找用户签订了新的《欠款确认书》和《还款协议书》截止XX底，已追缴欠费XX元。通过上述做法，我们实现了收费管理的制度化，有效规范了用户的交费行为，变被动为主动收费工作得到了用户的支持和理解，供用气关系也更加和谐。（二）、全员参与打击偷窃气，扎实开展用气稽查。为了降低气损，有力打击偷窃气，规范用气行为，根据集团公司的安排布署r