职业化水平，强化窗口服务质量管理，在职业道德、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等方面做出严格规定，确保窗口服务质量，提高客户满意度。二是不断创新和优化服务流程。以满足市场需求和让客户满意为导向，注重听取客户意见和建议，学习和借鉴内、外部服务管理的先进经验和做法，从规范管理、便捷服务入手，不断改进和优化服务流程，提高服务效率和服务质量。三是建立联动服务机制。加强客户服务信息沟通与联动配合，强化各分支机构、不同部门、不同产品、前中后台的服务联动协作，打破组织内部的条块分割、资源分散、各自为政的制度性障碍，通过理念引导和价值激励，建立全行上下一盘棋、纵横协调联动的服务机制，使服务向纵深拓展，不断提升服务质量和效率。
（三）加强服务文化管理长效机制建设服务文化建设是一个长期过程，是商业银行全行上下共同努力的结果。短期内服务提高容易，但持续地做好服务就不容易，这需要将服务形成机制，形成文化氛围，不搞运动式的突击，要努力让服务文化和服务文化建设深入人心。
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