店长培训手册DOC40页
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f大自然店长培训手册
广东盈然木业有限公司
f目
录
第一部分企业与品牌篇…………………………………………………………………02第二部分产品与品质篇…………………………………………………………………05一、基础知识……………………………………………………………………………05二、生态地板……………………………………………………………………………09三、实木多层地板………………………………………………………………………12四、实木三层地板………………………………………………………………………五、实木地板……………………………………………………………………………16第三部分销售与营销篇…………………………………………………………………20一、基本素质……………………………………………………………………………21二、销售技巧销售话术……………………………………………………………三、终端陈列……………………………………………………………………………四、公关礼仪……………………………………………………………………………五、促销活动……………………………………………………………………………六、日常管理……………………………………………………………………………七、法律法规……………………………………………………………………………第四部分服务篇………………………………………………………………………一、服务理念……………………………………………………………………………二、服务要求……………………………………………………………………………三、金保姆服务标准和内容……………………………………………………………四、服务制度……………………………………………………………………………五、售后服务流程…………………………………………………………………………六、客户回访操作……………………………………………………………………第五部分当地经销商篇………………………………………………………………一、公司简介……………………………………………………………………………二、公司文化和荣誉…………………………………………………………………三、公司人才和激励篇………………………………………………………………四、r