关于客户回访的操作流程与规范
一、客户回访目的：1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访；3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4、发现自身存在的不足，及时改进提高；5、提高客户满意度；二、客户回访工作流程：咨询客户的回访：1、询问客户对技术员的服务态度，专业技能，公司服务管理满意度如何？2、在和客户回访中了解尚未解决问题的原因是什么？如：年龄问题、对于技术员的服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力信用尚未确定、尚有其它的诸多疑问而没有造成问题遗留或没解决的。已经签约客户的回访1、询问客户对技术的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。2、了解客户是否还有其它的服务需求或者投诉和建议。成行客户的回访1、对技术员的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。2、客户出行后的情况，询问客户目前是否还有其它需求或者投诉和建议。
f流失客户的回访一般情况下，视为已流失或预流失客户，找原因后加以改进的思路才是正确的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问客户对使用我们的服务有什么意见？我们要尽量为客户解决，可以再向客户推荐其它适合她的，诚恳邀约客户有时间到我们的公司，了解原因，让流失的客户重新回来。
三、回访中的使用话术：1您好！我是xx服务有限公司客服专员，请问您是XX先生小姐吗？2您近期在我们公司咨询，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？A方便——好的，耽搁您2分钟时间！B不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快！3请问您对负责这次咨询的顾问服务态度的满意吗？4请问您对技术员的专业知识的掌握满意度如何呢？5请问您对于我们公司的品牌产品认可吗？6请问在您咨询了后，您仍尚未确定的原因是什么呢？7、如果您有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，或到公司由我们专业的人员为您讲解。8、如您有什么意见或建议可以反馈给我们，以便我们能更好的为您服务。9、谢谢您的回访，祝您生活愉快！如果临近节日结束语：节日即将临近，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。
四、工作中遇到过哪些问题，如何解决：我们在回访客户r