天一超市
收银客服组长岗位职责
1、组织本部员工开展工作及本部员工的排班工作；2、保证结帐流程的顺畅进行；3、为顾客提供良好的服务；4、负责控制现金差异和现金安全；5、维持收银设备的正常运作，确保收银机台安全运行，及时排除故障。6、检查组员出勤状况，制定员工排班表，合理调度人力，控制人事成本；7、保障收银流程的快速、顺畅、准确；8、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；9、分析现金差异，提出解决方案；10、负责安排本部人员专业知识的训练、评估、升迁、业绩考核等；；11、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；12、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；13、做好大宗顾客的接待与服务工作。14、确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；15、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；16、做好本部门的损耗防止工作；17、负责收银台的商品促销；19、负责与其他部门保持沟通和协调；20、随时注意收银员服务态度，监督收银员仪容仪表与礼貌用语，唱收唱付21、了解收银区的动态，如有异常情况及时进行处理，并将结果上报；22、与收银员进行良性的沟通，让她们以轻松的心情来对待工作；23、总结每周的工作，在店会议上与店长及部门处长进行商讨，看是否有需改进的地方；24、了解店内的海报及店内活动，并传达给收银员，熟悉商品的价格及定位，有效于帮助顾客寻找；25、应做好防损工作，如有突发事件，应冷静处理；26、研究调查并解决任何现金超短帐，并填写单据进行记录；27、实施每日收银机现场盘点29、完成上级安排的任务并按时执行到位；30、收银排队超过三人必须加开收银机31、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象
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收银员岗位职责
1、熟练收银机的操作，价格的登打；2、熟悉促销商品的价格以及促销内容与总体活动内容；3、熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道；4、为顾客提供咨询和礼仪服务；5、熟练迅速而正确的装袋服务；6、不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊、等；7、站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，必须有礼貌用语、准确迅速点收货款；8、妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全；9、做到经常检查、保养好收银设备；10、配合卖场安全管理工作；11、工作中发现问题及时向领班或上级汇报；12、如果收银机扫描价与标签价有差异时及时通知去核对标准价牌并做好登记上报；13、收银区卫生必须r