要则派专人去现场工作；
f建立现场服务响应体系和对各个系统配备相应售后服务工程师；组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务；提供与系统有关的技术咨询服务。
122建立完善的服务方式
现场服务与使用指导；平时与操作员、管理员电话咨询；
123服务响应
系统故障时，接到通知后3小时内派人到现场维护，协助最终用户处理有关维护和技术问题，直至故障维修完毕恢复正常服务。我公司将故障内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。
13技术支持
在工程通过竣工验收后，我司将立即成立售后服务小组，派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应弱电工程的维护、整改及调整工作。同时我公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。
建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
f14工程售后质保体系
141配备经验丰富的技术人员为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施，并对每个系统指派一到两名相
关专业经验丰富的系统工程师来负责相关售后维护服务事宜。并将名单将呈报业主主管部门，保证双方沟通联系。
维护服务人员将主要由参与铁路道口系统集成建设的人员组成，他们将发挥自己的技术经验以及对系统熟悉的优势，可以更快捷更准确地保证故障在第一时间内得到解决。
142提供周到及时的技术支持为了使业主随时得到及时有效的服务，我们将采取以下措施：1随时为业主提供技术咨询及支持，技术支持响应时间将不超过4小时。2根据系统运行的要求及系统环境的变更，提出设备更新、扩充等建议，以便最大限度满足业主的需求。3建立友好的沟通形式，与业主进行技术交流。
143确保可靠的供应商支持我公司作为产品供应商的商业合作伙伴，与其保持着从高级部门到工作小组
级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整统一的认识，这使我们能够更有效、更完善地处理维护服务设备供应和技术问题。我们准备定期与业主进行定期的调查联络，回顾提供的支持服务情况。我们完全相信，我们和产品供应商共同提供的服务和安排将在所有方面满足铁路道口工程项目维护服务的r