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投诉整改报告
篇一服务态度整改报告
服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后服务大厅进行了认真学习对群众针对服务大厅提出的意见极为重视反思之余我们深感内疚同时对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦
佩。在此我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见
召开了查找和反思会议在此基础上召开了全体人员参加的整改会议并采取了有力措施
进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放逢会必讲逢场必说。二是认真受理群众投诉举报做到有诉必查有查必果有责必究。三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制
f度给群众办事提供便捷的服务条件并不断探求知知的方式、方法和内容。
总之服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议尤其是认真对待各报账单位和群众的意
见进一步强化管理不断改进大厅工作时刻牢记为人民服务的宗旨把群众的利益放在
第一位高度重视群众的意见和建议努力建设好大厅管理好大厅让全县人民满意。篇
二营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅
应该起到标杆值的作用是其他营业厅的榜样我厅已召开专项会议认真反省此事现将整
改措施报告如下
1全体人员进一步提升服务思想意识积极响应客户需求不得有漠视问题、置之不
理的情况发生针对移动口号“微笑服务满意100”进行服务方面的培训做到人人满意
满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉除按考核要求扣分外责任人必须在营业厅会议中
进行整改若当月引发两笔服务态度投诉除考核外同时纳入员工成长档案。
f2要求全体人员统一口径认真执行首问负责制主动热情不得以任何借口推倭、
拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长造成不能盲目的随意回答
避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿相互扯皮的问题不断改善服务提高质量。
3值班经理必须在大厅进行现场管理有效协调人员、设备、物料出现客户投诉需
第一时间进行现场处理对客户进行安抚有必要可引导至客户接待室处理。
4当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分且当天现场值班经理存在管理
失职连带考核扣5分。店长因当天不在作书面检查。篇三关于工作态度的整改报告关于工作态度的整改报告由于本人习惯性自由散漫导致会把这种r