客服业务员）考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利规范和加强客服管理优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。1初级客服要求（1）了解关于电子商务礼仪对电子商务销售有一定基础（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通（3）了解公司下单流程和货品基本常识熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传（6）很好的配合好公司的各项促销工作的展开、反馈顾客的需求（7）服从公司的管理切实维护公司利益2中级客服要求（1）熟悉电子商务礼仪对电子商务销售有良好基础（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传（6）很好的配合好公司的各项促销工作的展开、反馈顾客的需求（7）服从公司的管理切实维护公司利益（8）必须在初级客服上干满3个月以上3高级客服要求（1）熟悉电子商务礼仪对电子商务销售有很好的基础（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传（6）很好的配合好公司的各项促销工作的展开、反馈顾客的需求（7）服从公司的管理切实维护公司利益（8）必须在初级客服上干满1年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12）协调各个部门处理有关问题4．资深客服要求（1）熟悉电子商务礼仪对电子商务销售有很好的基础（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通（3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
f（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传（6）很好的配合好公司的各项促销工作的展开、反馈顾客的需求（7）服从公司的管理的切实维护公司利益（8）必须在客服上干满2年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管r