回答的问题，可以对客户说“对不起，这个问题我得请示公司
f领导，马上给您回复，好吗”等；7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，必须有“来者皆是客”的服务意识；8、称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”、“这
位小姐或女士”。绝不能以“喂”或“嗳”来招呼客人、同事。
2、客户接待规范
1、客户来电接待1、接听电话以三声响为标准，不宜过早，更不宜迟；2、准备纸笔记录，接听后，主动言明：“您好，华融销售部，请教先生女士贵姓”；3、执行阶段性电话销售说辞，收集客户认知途径、意向产品、意向面积总价等信息，向客户传递有效信息、价值信息，杜绝虚假信息；4、阐明产品信息后，开始强调邀约客户到访，并且询问客户居住区域、小区等信息，为客户编制到访路径，并请客户留电，为客户发送短信；5、结束通话时，要确认客户挂断电话方可挂机。2、客户来访接待1、客户到访主动迎接，并引荐置业顾问接待，简要介绍客户需求；2、置业顾问接待过程中，完成渠道客户到访表；3、客户完成看房流程，要现场或者电话送客，询问意向变动情况，并确定下次到访时间，做好记录。4、接待全程执行严格的礼仪规范。
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