电话销售（第一次）工作表
计划：
1．目标：以建立客户关系为基础，找出20个意向客户保持长期联系。2．效果：客户有需求或有问题会主动打电话给我们，我们与客户第二次沟通时客户会有兴趣与我们沟通。3．时间定2个月。4．检查人是：朱莉莉。
行动：
1．首先我们用45天时间通过网络进行收集200个可能对我们公司产品有兴趣的目标客户。2．将目标客户为5组，每天给一组目标客户打电话。
3．电话前的准备（明确打电话的目的和目标、为达到目标必须问的问题、所有资料的准备、态度上的准备、客户可能问到的问题）（例：目的是为了让客户了解我们的产品，问题是你们公司有无没用托管业务，托管在哪里，对方公司的人员数，规模等资料。）4自己设计好自己的开场白，开场白要做到人或者物的说明、打电话的目的。“例：您好，陈先生，我是公司市场部的，我们的提供专业的和服务的公司，
给我5分钟时间，我想和您讨论一下我公司的产品可能给你带来的好处？”
5电话中，要了解到客户的需求进行完整了解客户是潜在需求还是明确需求；了解这些需求之后了向客户提出高质量的问题（主要是客户自己关注的最头疼的问题）；然后进行针对客户需求进行产品介绍，与客户进行相应互动；最后留下客户如QQ、电话、邮件、传真方面的联系方式，与客户沟通下一步计划。
检查：
1．是否了解客户的完整需求？2．是否了解客户潜在需求和明确需求？
f3．对客户的问题有否有解决方案？4．每天是否完全分组的量？
5．判断客户是否接受我们的产品？6．是否能够解决客户的投诉？
改进：
1对自己打得好的电话与打得不好的电话进行分析，进行取长补短。2向打电话打得好的同事进行学习与交流、提高自己的电话销售技巧。3对客户提出的自己没有做准备的问题进行完善，对自己在与客户沟通时忘记提的问题重点记住。
4每天电话量不能达到计划效果进行反省与电话很好的同事进行交流。
fr