根据旅游团队的需求、特点进行相应地方景点导游
（2）具有导游服务的能力；
的导游讲解
（3）具有提供票务服务的能力；
能按照接待计划认真安排旅游团队的
（4）具有展览讲解服务的能力
旅游活动项目
2．人际交往能力：
能在旅游活动中多次提醒旅游团队注
（1）具有良好的语言表达和书面表达的能力；
意人身安全、财产安全等
（2）具有良好的沟通能力，能妥善处理客我关系和旅
能及时、规范地处理旅游团队中出现的
游企业的人际关系
问题
3．组织协调能力：
能在旅游活动结束后进行旅游团队的
（1）具有组织、安排旅游活动的能力；
送别服务
（2）具有与旅行社不同部门之间协调、合作的能力；
能使用礼貌用语接受客户旅游咨询，并服务礼仪、旅游心理学、（3）具有与其他旅游企业之间协调、合作的能力
介绍相关旅游产品
旅游地理、导游基础知4．产品推销能力：具有推荐、销售旅游产品的能力
能使用礼貌用语、服务礼仪接待客户，识、计算机应用基础、二、职业特定能力
做好登记工作
旅游营销
1旅行社导游：
能按照工作规范接待客户，认真倾听客
（1）具有沿途讲解的能力；
户的旅游需求
（2）具有旅游景区景点导游词编写的能力；
能根据客户需求推荐相应的旅游产品
（3）具有组织、协调旅游活动中吃、住、行、游、购、
能运用计算机收集、整理、归纳客户资料能根据客户要求查询、提供票务信息能根据客户要求预订机票（含电子客票）或火车票
服务礼仪、航空票务知识、航空票务操作系统
娱等环节的能力；（4）具有妥善处理游客要求的能力；（5）具有预防、处理旅游活动中常见问题及事故的能力2旅行社门市接待：
12
f展览讲解员
出票结算
接待
讲解
讲解词编写业务指导与活动策划
能根据客户要求购买机票或火车票
（1）具有倾听客户需求，提供准确信息的能力；
能对客户已购的机票或火车票进行结
（2）具有建立和维持客户关系的能力；
算
（3）具有根据客户特点采取不同服务方式的能力；
（1）能熟悉接待计划，做好物品准备、口语训练、旅游心理学、（4）具有推荐、销售旅游产品的能力
知识准备、形象准备等；
服务礼仪、导游服务技3旅行社票务：
（2）能做好旅游团队的迎接服务
能、展览讲解员基础知（1）具有根据客户需求，提供票务查询、预订的能力；
能根据旅游团队的需求、特点进行相应识、中级展览讲解员技（2）具有根据客户需求准确出票、结算的能力；
的讲解
能
（3）具有推荐、销售旅游产品的能力。
能根据工作需要编写r