的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供的旅游接待服务。2、导游服务概念包含有三个相关的内容：A、导游人员受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合法的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团。B、导游人员的业务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务。C、导游人员对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。3、现代导游服务类型大致可分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。4、图文声像导游，亦称物化导游5、实地口语导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。6、图文声像导游方式不能取代实地口语导游的主要原因：A、导游服务的对象是有思想有目的的游客。B、现场导游情况复杂多变。C、旅游是一种人际交往和情感交流。7、导游服务的范围：A、导游讲解服务B、旅行生活服务。C、市内交通服务。
第二节，导游服务的发展历程（一）古代社会的非商业性导游（二）商业性导游服务的产生1、1841年，英国托马斯库克以包租火车的形式组织了一次团体旅游活动，这是世界上公认的第一次商业性旅游活动，近代旅游活动就此开始。2、1845年，托马斯库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，这是世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。3、我国导游起步于1923年8月，至今经历四个发展阶段：A起步阶段（19231949）；
fB开拓阶段（19491978）；C发展阶段（19781988）；D全面建设导游队伍阶段（1988至今）4、1989年举行第一次全国导游员资格考试。5、导游服务的发展趋势：A导游内容高知识化；B导游手段科技化；C导游方法多样化；D导游服务个性化；E导游职业自由化。第三节导游服务的性质和特点。
1、我国导游服务工作本质区别于资本主义国家：A它以游客为服务对象，B以帮助游客了解中国为主要服务职责；C以沟通语言和文化为主要服务形式；D以增进相互了解和友谊为主要工作目的；E以“游客为本，服务至诚”为核心价值观。2、导游服务的性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。3、导游服务的经济性只要表现在以下几个方面：A、优质服务，直接创收31涉外性主要表现在：A、宣传中国，宣传当地。B、调查研究，了解客源国。C、发挥民间大使的作用。4、导游服务的特点：A、独立性强。B、脑体高度结合。C、复杂多变。D、涉r