仪容仪表主要包括以下方面的内容：铁路制服的穿戴要求、标志的佩戴、化妆的要求。应遵循的原则是：整洁大方、着装一致、气质高雅、精神饱满。
f212服务用语乘务人员使用服务用语时应遵循“态度热情、用语文明、表达准确清晰、使用普通话”的基本原则。在服务时应注重语言沟通，尊重旅客，礼貌热情。讲话时应注意英两适当，用语准确得体，简洁清晰，根据不同的服务对象和服务场合使用适当的称呼。在当今时代，随着网络的飞速发展，一些流行的网络语言开始渐渐进入大众的日常使用语言中。对网络流行语言的使用，应做到可适当使用，但不能滥用。恰当的使用网络语言，可以增强和旅客的交流，拉近与旅客的距离，容易得到旅客的认同。但网络语言并非万能的，不恰当的使用网络语言，不仅无法得到旅客的认同，反而可能导致旅客的误解和反感。使用网络语言应注意使用对象，学生等年轻群体是使用网络语言的主力军，和这些旅客交流时，可根据实际需要恰当使用网络语言，同时在措辞上应注意用语的准确和文明。三车站客运服务礼仪31车站客运服务礼仪的内容铁路车站客运服务礼仪是客运服务礼仪的又一个方面，车站服务礼仪对于提升服务质量，展示铁路形象，满足旅客需求具有重要的意义。车站客运服务礼仪具体包括：售票服务礼仪、候车大厅服务礼仪、贵宾候车席服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪等。32车站客运服务礼仪的基本要求
f321仪容仪表车站服务人员必须注重自身的仪容仪表和风度，这是由其工作特点决定的。要求工作时精神饱满、仪容整洁、举止大方、表情自然。322服务用语铁路客运服务中，要用礼貌用语。礼貌用语时服务行业从业人员在接待宾客时使用的礼貌用语。它具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员用来与宾客进行信息沟通的重要交际工具，是优质服务的一种体现形式。在服务用语上，客运车站人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切甜润，音量适中，讲究语言艺术。323行为举止在行为举止上，客运车站服务人员要表现得动作优雅，彬彬有礼。在车站客运服务中，服务工作人员要以礼待人，在职业修养、文化知识修养、心理素质修养和行为艺术修养方面，提高自身素质，体现铁路客运服务人员的精神风貌。参考资料1尹志坤旅客列车服务礼仪规范手册中国铁道出版社20062邓岚、罗斌旅客列车客运乘务西南交通大学出版社2011
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