量消费者对期望与感知服务间的差距，用来解决期望与感知两变量对服务变量的交叉影
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等人根据SERVQUAL模型，发展适合住宿业的LODGSWRV模型。Kha
调查分析了游客对生态旅游满意度的期待，建立了Ecoserv模型，它的5个维度是：生态有形性，保证性，可靠性，回应性，感情投入度和有形性。Martilla和James把消费者的满意度看成产品期待和产品感知的函数建立IPA（重要性表现性分析）模型来测量游客满意度。IPA在很多领域得到广泛使用，它最大的优点是受访者能够在最短时间内对某项服务或资源给予5或7级的评价。
1980年Olive提出期望差异模型，他认为游客满意度主要受游客的游前期望与实际体验的影响。消费者在消费前具有对某种产品或服务的期望，消费结束后，消费者将实际感知与消费期望进行对比，如果两者不一致就会存在差异，实际感知高于期望，消费者感到非常满意，实际感知低于期望，消费者感到不满意。用函数表示，即SfEPS表示游客满意度，E表示期望，P表示实际体验。RGrahamPNilse
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e1988对加拿大公园旅游中的社会承载力与游客满意度的问题进行了调查研究。Bit
er（1990）等人对航空、餐馆、旅馆中的关键事件中所经历的体验进行了研究，对满意和不满意事件进行了划分。AbrahamPizamAdyMilma
（1993）利用期望差异理论预测首次到目的地旅游的游客满意状况。YukselEki
ci等（2003）调整了SERVQUAl模型对英国Creta
住宿设施的服务质量进行了评价，研究结果支持了使用有形性和无形性两个要素对游客进行感知服务测量的有效性。KlausBeier2004在著名旅游地德国阿尔卑斯山加米施帕藤基进行实地考察，通过初步调查的满意度有关的特征识别，使用开放性问题确定满意的重要因素。研究结果表明大多数游客在加米施，帕坦的体育供给具有相对较小的重要性。William（2006）等人通过对背包客的深度访谈，对影响旅游满意度的因素做了描述性研究。Mu
htuyaGoulde
aa（2006）通过欧洲，美国，日本，亚洲和太平洋国家这4个不同地区的区域相似和差异性分析国际游客与旅游景点、设施、服务和价格，建议蒙古旅游局改变蒙古旅游服务来提高满意度。AhmetAktas（2007）考察了在土耳其塔利亚地区的游客看法中的重要性和满意度，分析了满意度偏好，研究结果表明塔利亚地区回访率非常高。Murphy（2007）等学者运用电子邮件发放问卷，对豪华酒店的客人进行调查，分析影响豪华酒店顾客满意度的维度。MosesMako
jioOkello2009评估了坦桑尼亚六个公园和保护区的旅游景点和基础设施，采访了185个参观游客r