房地产置业顾问培训：接电话技巧
第一节
处理接听电话接听电话礼仪1、接听处理电话服务标准目标纸笔要就手，快捷专业电话办公台上应预服务：备好纸和笔语言非语言赶紧记下来电文件摆放整者姓名，经常齐：文具齐备：称呼，令对方觉得自己重要避免文件报纸和杂物零放在台上，并把电话遮盖着。
Callme来电接待要求
两响内接听任赶紧记下来电请问先生小腰肢挺直面带何电话响两声者姓名，经常姐怎么称呼？笑容；发音清内，立即接听称呼，令对方楚；精神奕奕；觉得自己重要语气温和。
电话响得过久无人接听；发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦、蔑视。推卸责任，一句不是我负责、不清楚便收线。
主动帮助如所找的同事不在，可主动替对方简单了解，尽量提出协助。道别向来电者道别
尊重客户，交不好意思，“X”代清楚。小姐走开了，我有什么可以帮到您？
道别向来电者道别
主动建议，乐意协助，尽量让客人得到即时的解答帮助。询问式语气待来电者收线后才轻轻放下电话。
催促对方收线；没说“再见”便收线；重力摔下电话：未确定客户收线便大声疾
电话接听重点信息的掌握第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。其中与客户联系方式的确定最为重要。注意事项：1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。2、广告发布前，应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。3、广告当天，来电量特别多，时间更显得珍贵，因此接听电话应以23分钟为限，不宜过长。
f4、广告发布当天，严禁拨打广告电话或条幅电话。5、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。6、约请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉他，你将专程等侯。应将客户来电修信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
第二节
Visitme来电接待要求
对到访顾客进行销售（招呼客户入店）服务标准目标语言入店顾客入店尊重顾客及令早上好！请问时，主动与他顾客感到受重有什么可以帮们打招呼（按视；您？不同情况，用不同方式若顾客站在门提供超越期望您好！请问是外观看或观望的服务印象；否看楼？让我楼盘，便出外介绍一下该楼招呼。盘好吗？
非语言眼神接触、语气温和；点头微笑；立即放下手头工作，r