XX物业“x管家”服务品质标准（20xx版）
服务服务内容
项目
（20xx版）服务标准
抽样标准及评价方法
检查方法
111客1111女，年龄1830周岁，身高165米左右，五官姣好，有亲和力，具有一定表达沟通能力，熟悉相关接待礼仪，能吃苦耐劳。户服务岗11112秩1121男，年龄1840周岁，身高175左右，五官端正，有亲和力，具有一定表达沟通能力，熟悉相关手势用语，能吃苦耐劳招聘序接待要求113绿1131年龄3050周岁，有亲和力，大方热情，品德良好，身体健康。化保洁岗
1现场观察有1处不符，扣1分
121客服岗：8301730；
122礼宾岗：（白班）8002000；（夜班）2000次日800；12工作时间
123保洁岗：正常班7301630，值班7301800（12人；其他加班时间视案场活动量、访客量、营销要求而定。
1现场观察有1处不符，扣1分
1基本要
求13专业形象及高雅仪态
131各岗位人员着装符合项目定位，工作服熨烫平整，干净整洁，得体统一；着黑色皮鞋，鞋面干净；女士袜色统一，男士统一深色袜。1抽查在岗各
132佩戴工号牌；133男士：发不过耳，无胡渣；女士：发不过肩，长发盘起，无艳丽染发，无夸张首饰，化淡妆；134手机调整至静音或震动状态；固定岗位不得在岗位上接听手机；管理员需接听手机，回避客户，轻声接听；
岗位人员2名进行观察；
有1处不符，扣1分2检查《人员形象巡检表》的日
135遇客户主动侧身礼让、鞠躬15度，微笑问好；忌无礼让，直接走过；
常记录；
141各岗位人员遇到客户时要面带微笑，态度热情，忌冷漠、呆板；
1现场观察人
142案场主管熟知每一位员工姓名（含保洁），带头与各岗位员工问好、打招呼，尤其是让秩序、客服须养成与外包保洁单位打招呼的习员服务态度；
14精神状态惯，营造好团队氛围，让各条线尤其是保洁习惯问好；及团队氛围
2随机抽查客服、保洁、秩序一项不符扣10分；各1名，询问
日常的工作状
态；
f211在售楼处开放前1月分公司案场经理与营销相关负责人进行服务方案确认，确定案场主管、人员编制、服务标准、服务于费用等，并由营销负责人签字确认，3证齐全后由地产发起供应商流转入库，同期着手保洁单位招投标或三方比价、案场人员的招聘；
21前期筹备
212售楼处开放前25天物业发起保洁定标流转、确认地产已发起关于《售楼处物业服务协议》网上流转，保洁由物业公司外包案场同期1现场检查；
发起《售楼处物业服务协议》网上流转；
2询问营销，相
213开放前20日保洁r