维度
财务类
内部运营
类
客户类学习发展类
KPI指标
权重
绩效目标值
净资产回报率
考核期内净资产回报率在____以10上
主营业务收入
考核期内主营业务收入达到____万10元
销售收入
10考核期内销售收入达到____万元
销售费用
5考核期内销售费用控制在预算之内
货款回收率
5考核期内货款回收率达到____
年度企业发展战略目标完
考核期内年度企业发展战略目标完
成率
10成率达到____
销售计划完成率
考核期内销售计划完成率达到10
____
合同履约率
5考核期内合同履约率达到____
销售增长率
5考核期内达到____
市场推广计划完成率
考核期内市场推广计划完成率达到5
____
市场占有率
5考核期内市场占有率达到____
客户保有率
5考核期内客户保有率达到____
客户满意率
5考核期内客户满意率在____以上
培训计划完成率
考核期内培训计划完成率达到5
100
核心员工保有率
考核期内核心员工保有率达到5
____
本次考核总得分
销售增长率
考核得分
考核指标说明
销售增长率＝
当期销售额或销售量
1100
上期（或去年同期）销售额或销售量
f被考核人
签字：
日期：
考核人
签字：
日期：
复核人
签字：
日期：
27客服总监绩效考核指标量表
被考核人姓名
考核人姓名
职位职位
客服总监总经理
部门部门
指标维度
财务类
内部运营
类
客户类
学习发展
类
考核
KPI指标
权重
绩效目标值
净资产回报率
考核期内净资产回报率在____10以上
主营业务收入
考核期内主营业务收入达到____10万元
客服费用控制
10客服费用控制在预算范围之内
年度企业发展战略目标完成率
考核期内年度企业发展战略目标10完成率达到____
客服工作计划完成率
考核期内客服工作计划完成率达10到100
客服标准有效执行率
考核期内客服标准有效执行率达10到____
客服流程改善目标达成率
考核期内客服流程改善目标达成10率在____以上
客户投诉处理满意率
考核期内客服投诉处理满意率达10到____以上
投诉解决率
5考核期内投诉解决率达到____
部门协作满意度
考核期内部门协作满意度达到5____分以上
培训计划完成率
考核期内培训计划完成率达到5
100
核心员工保有率
考核期内核心员工保有率达到5
____
本次考核总得分
1客服流程改善目标达成率
考核得分
f指标说明
客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成客服流程改善目标设定
的项数的项数
100
2投诉解决率
投诉解决率
解决的投诉数投诉总次数
100
被考核人
签字r