品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。”2正在施工的客户：“请问您有什么事？”客户回答：“……”1．“我帮你接过去。”2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！”3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”二、找人电话1通知本人接电话或转接过去。2他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？回答：（同客户类2）三、建材商电话1我给你接到我们的材料部（X总）好吗？2你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。四、前台1“请问你找谁？”回答：“……”“您有预约？”有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。会务室等候2“您请进。”3人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。4客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。五、客户交谈问答1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。2、问：你们公司的管理费收吗别的公司都不收的，您们为什么要收答市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的
f工地上的。3、问：你们主材可以自购吗辅材可以自购吗答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50r