制定规章制度的权利，定6、对企业形象理解正确的是（、对企业形象理解正确的是（）。
面子”工程（A）形象是外在的，所以企业形象是企业的面子工程）形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子（B）企业形象是企业文化的综合表现）（C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任）企业形象往往是外在表象，（D）企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象）企业生存和发展靠的是质量，7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（（A）如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝）如果认为上司委派自己的工作不合理，派而自己干不了或干不好的工作，（B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞）对上司委派而自己干不了或干不好的工作（C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司）尊重上司的隐私，（D）对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益）对上司的错误指责，8、正确使用职业用语的是（、正确使用职业用语的是（不知道”（A）“不知道）不知道不买，（C）“不买，别问）不买别问”）不合适，（B）“不合适，可以退货）不合适可以退货”不是告诉你了吗”（D）“不是告诉你了吗）不是告诉你了吗）
（二）多项选择题（第9～16题）多项选择题（～9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有（、在服务领域，符合职业道德要求的做法有（（A）在柜台内抱肩、插兜）在柜台内抱肩、）
（B）捡到顾客物品，送交有关部门处理）捡到顾客物品，
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f（C）没有顾客时，读书看报）没有顾客时，
（D）目视前方，以迎接顾客到来）目视前方，）
10、关于职业选择，正确的观念和做法有（、关于职业选择，正确的观念和做法有（
（A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预）职业选择属于个人的事情，（B）职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置）职业选择有利于促进广泛就业，（C）职业选择有助于培养人的自主、自立精神）职业选择有助于培养人的自主、挑肥拣瘦”（D）倡导职业选择，无异于鼓励挑肥拣瘦）倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦11、所谓企业信誉，正确的理解有（、所谓企业信誉，正确的理解有（）
（A）企业信誉是树立企业形象的关键）（B）良好的企业信誉能够带来经济效益）良好的企业信誉能够带来经济效益（C）企业信誉是知时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理）（D）企业信誉与企业产品质r