导购员服务手册
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f第一章导购员工作使命、职责、服务标准。。。。。。。。。。。。3第二章导购职业修养规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5第三章导购员日常工作规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7第四章会员管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8第五章销售基本技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10第六章标准常用接待用语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。24第七章产品陈列。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。26第八章商品知识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。29第九章导购工作的相关表格。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。37
第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命
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f品牌的代言人每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。
妈妈的育儿顾问充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
服务大使一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
信息的传播者我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
品牌与顾客的桥梁要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长店长汇报；收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长店长汇报；处理好与卖场各级人员、上司、同事r