现误退，漏退房等情况应立即解决。
5、协助前台收银解决客人财物方面难题，进行索赔，协助催收风险帐等。6、按程序解决客人遗留物品及贵重物品遗失被寻获的处理。7、接到客房部通知保险柜解码的房间应立即至客房内解码。8、回答客人的一切询问并向客人提供一切必要的协助和服务。9、对管理层反映有关员工的表现以及客人意见。10、完整准确地记录当值时间内所有的重要事项，并做好当值时的宾客关系
记录。任务六：按规定完成使用备用钥匙、换锁、换匙的工作并记录。实施标准：1、部门或员工因需动备用机械钥匙应视情况给予批准并通知保安领班一起使
用备用机械钥匙开锁，同时做好记录。2、出现客房或保险箱需换锁、换匙情况，应开单至工程部，并通知保安部领
班一同前往更换，原钥匙作废，新备用钥匙存于前厅备用钥匙保险箱内同时与保安部作好记录。任务七：处理酒店突发时间及紧急事件。实施标准：1、遇到紧急事件时（如：台风、停水、火灾等），必需立即通知各相关部门作出应有措施，及时请示总经理和总值并作出主动、果断之指示。2、遇危险事故及涉及到客人时，应作出适当决定，是否要疏散客人，及对客做好解释工作。3、与保安部及总台接待处联系，取得资料作出“意外“、“病客”报告及残疾客报告。4、按程序处理客人及当班员工的伤病忘事故，并做好记录且作出事件报告交给总经理。任务八：完成酒店领导及前厅部经理交代的其它工作。实施标准：1、按时完成由酒店领导及前厅部经理交代办的其它工作并及时反馈。任务九：熟悉酒店各项服务标准及规章制度，并对各场所员工执行情况予以餐导。实施标准：1、督促酒店各营业场所员工遵守酒店的规章制度。2、及时纠正员工的违纪行为，并给予正确的指导。任职资格：性别：男女不限年龄：2430岁学历：大学专科以上工作经验：至少3年以上四星级酒店大堂副理的工作经验知识技能：1、掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗位工作。2、了解酒店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识，3、有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力。4、良好的英语能力。5、良好的沟通能力。6、良好的财务知识。7、良好的督导能力。
兹收到该岗位职责，本人完成明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽
职与执行。
员工签名：
直属上司：
f岗位职责
部门：前厅部
职位：前台主管
级别：
直属上司：大堂副理
岗位摘要
工作职责
职位
：前台主管
部门
：房务部
直接上司：前厅r