客户服务主管岗位说明书
岗位名称所在部门直接上级直接下级关键职责概述：负责指导职责与工作任务职责表述：负责接收并处理所辖地区经销商常规和专用订单协作部门和岗位计划物流部客户服务主管计划物流部营运经理客户服务专员岗位编号岗位定员所辖人员岗位分析日期1人2人
职责一
负责订单作业流程的规范、推进以及运作问题的反馈，指导经销省办商、省办等各部门按照规范的流程处理订单根据省办录入和确认的经销商订单查询是否有充足的货源，检查能够向该经销商发货的中转库是否有充足的货源，如果没有向储省办会计、储运专员、中运专员提出调拨申请，如果有充足的货源则向中转库仓库管理员转库仓库管理员下达发货指令中转库仓库管省办财务确认经销商货款已发或在赊销权限内，客服专员下达发省办财务、工作货指令理员任务中转库仓库管理员、仓储负责订单的进度管理专员如订单不能一次满足，客服专员与经销商联系说明情况，并确定处理策略仓储如经销商未正常接到货物或出现途损情况，客服专员监督中转库中转库仓库管理员、专员仓库管理员处理过程订单处理完毕，客服专员销单职责表述：负责处理所辖地区的KA订单协作部门和岗位重点客户部商务岗
职责二
负责向重点客户部商务岗收集KA订单和经销商发货单工作向系统中录入KA订单，向相关部门提供KA销售情况的统计任务汇总经销商为KA垫货情况按时或根据临时性要求下达向经销商补货的指令职责表述：负责处理经审批的经销商换货、退货
中转库仓库管理员协作部门和岗位
职责三
工作任务监督退换货过程
接到事业部统一退换货通知或经审批的经销商退换货申请，向经销商传递退货指令中转库仓库管理员中转库仓库管理员协作部门和岗位
退换货处理完毕，汇总统计退换货统计数据职职责表述：负责订单相关数据分析
f责四
每月汇总统计分析订单完成率、订单处理过程相关数据工作每月汇总统计分析经销商进货、换货、退货处理过程相关数据任务负责专用订单处理
营运经理营运经理营运经理协作部门和岗位客户服务专员客户服务专员
职责五
职责表述：负责指导客户服务专员工作工作负责指导客户服务专员处理经销商订单及相关工作任务负责指导客户服务专员提供相关统计数据
职责职责表述：每周五下午500之前根据各项工作进度和领导安排工作，向客服主管提交本周工作总六结和下周工作计划职责职责表述：完成上级交办的其它任务七任职资格教育水平专业r