迅速，且具有确定性；对于流程周期长、跨部门现象，公众希望随时查看进展，希望答复的时间能低于心理的预期。3．大众希望了解政府行为并进行监督，能够及时反馈自己的意见，并及时处理。回应民众的需求，针对湖北的省情，我们应借鉴先进国家和地区的社会发展经验，树立“以人为本、服务为先”的工作理念，创新管理，全面构建湖北省公共服务体系，提供“多快好省”的大众服务：①“多”种形式的服务：提供多种形式民众服务，如现场、电话、网络等，将所有涉批、涉证、涉费等与大众密切相关的多种行政许可和服务事项全部纳入各类服务中心办理，把中心建成方便群众，透明高效的“政务超市”。②“快”捷高效的服务：规范和加快项目审批业务工作流程，直接向群众提供公开、便捷、人性化的办事服务，让老百姓少跑一趟路、少跨一扇门、少走一道程序。
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f③“好”的优质服务：整合大量资源，体现出政府行政理念上的变化；规范工作人员服务标准，包括举止、微笑、亲和力、态度以及服装、胸牌、台牌等，为大众提供“零缺陷”的高品质服务。
④“省”时、“省”距离的服务：提供一门式服务，办事效率提高，不仅缩短老百姓的办事时间，更重要的是缩短老百姓和政府之间的心理距离，体现便民、亲民、益民的观念，密切党群、干群的关系。
三、全面构建公共服务体系的几点建议1．透明公共信息，构建涉及民生、大众关注的各类信息中心，让民众和游客全面了解湖北省，让省委省政府的执政理念、发展目标进入湖北的千家万户，塑造服务型政府、新湖北形象。推进农村信息服务站建设，为农民提供农情信息、村务公开、远程教育等服务。2．做深做细，延伸公共服务的价值链。服务对象细化体现在从关注弱势群体到惠及全体民众转变、从关注本省民众到惠及外来人员的转变、从关注普通群体到惠及特殊人群的转变，服务内容的深化上，体现大家的实际需求，延伸公共服务从被动服务到主动服务的价值链，真正做到民有所求、我有所应。3．创新体制，建立健全公共服务的综合服务体系。我认为公共服务体系主要体现在综合服务体系并叠加专业服务体系，即在市、区、镇街、村居委会服务中心叠加若干个成熟的专业性强的服务中心，如社保中心、医保中心、房产交易中心等。根据我省的现有状况，积极探索综合叠加专业市民服务体系的一体化模式，如服务热线的整合、服务网络的整合、服务窗口的整合，做到你中有我，我中有你，公共服务呈现连锁化业态形式。让老百姓方便快捷r